产品负责人提升效能的9种方法
引言
担任产品负责人（Product Owner）既是一个充满活力的过程，也是一个具有挑战性的体验。这一职责具有多元化的高要求，需要综合技能、专业素养与实践经验。产品负责人不仅需要掌握敏捷核心与Scrum框架，还应培养该角色所倡导的”立场姿态”，并在此基础上拓展更多行为模式和技能。
归根结底，当Scrum团队的工作能最大化产品价值时，产品负责人的效能才真正得以体现。下面我们就来深入探讨其中的关键要素。
以客户和用户为中心引领
要有效实现产品价值最大化，产品负责人必须深刻理解客户与用户的需求、痛点及目标。这能帮助Scrum团队在交付产品时始终聚焦客户成果。
循证管理（EBM）中的“未实现价值”概念，可有效评估产品价值。未实现价值体现了客户当前体验与理想体验之间的差距，这一差距正是组织和团队可挖掘的市场机遇与产品潜力，亦可理解为当前体验与期望体验之间的“满意度鸿沟”。
有价值的产品增量能缩小这一满意度鸿沟，降低产品的未实现价值。
当Scrum团队致力于为客户创造和交付价值时，产品负责人需确保自己不会成为开发团队与利益相关方（包括客户和用户）之间的瓶颈。事实上，您更应扮演促进者角色，推动开发人员与客户之间的协作。获取关于客户满意度、需求痛点及未来机遇的洞察，对Scrum团队每位成员都至关重要。
团队可通过多种方式深化与客户及用户的互动，深入掌握其价值认知、核心诉求与待解决问题。
以产品愿景、战略与目标为导向
产品负责人是产品愿景与战略的掌舵者。作为前瞻者，您需要通过聚焦未来机遇，满足现有及潜在客户的未达需求，持续管理和提升产品价值。当您能清晰传达引人入胜的产品愿景时，便能激励团队与利益相关方共同迈向更美好的产品未来。
基于这一愿景，您需建立对产品战略的共识，并通过目标以实证方式推动组织逐步实现。采用实证方法使Scrum团队能根据反馈调整后续行动，并持续评估目标的适用性。下文将阐述循证管理（EBM）框架的实证化目标结构：
战略目标
勾勒实现愿景的路径，属于抱负型目标，其实现过程充满未知。面对存在诸多不确定性的战略目标，Scrum团队需要设定更落地的阶段性目标，如中期目标。
中期目标
是通往战略目标的里程碑（例如产品目标）。虽然达成路径仍存在不确定性，但并非完全不可预测。为实现对中期目标进展的频繁检视及及时调整，Scrum团队需制定战术目标。
战术目标
是推动团队逼近中期目标的关键短期成果，例如Sprint目标。
来看以下的参考案例：
某实体连锁超市正推动顾客通过新上线的网站购物。他们认为在线服务既能提升复购率，又能吸引新客。但发现许多顾客存在顾虑——担心网购可能导致生鲜商品在配送过程中受损。
该超市的目标体系如下：
战略目标：
长期目标是让顾客能轻松可靠地在线购买杂货。当线上购物顾客数增长20%时，即视为目标达成。
中期目标：
近期目标是提升现有顾客对线上商品新鲜度和质量的信心。当顾客信心指数平均值从2.5分提升至3分以上时，即视为目标达成。
战术目标：
短期目标是提升订单中生鲜商品的新鲜度与质量。当退款及补偿申请量下降25%时，即视为目标达成。
洞悉产品本质与产品管理基础
深谙产品的产品负责人能做出更明智的决策，更高效地与利益相关方和开发团队沟通，最终交付契合客户与用户需求的优质产品。产品负责人需持续探索以下核心问题来深化对产品的认知：
- 我们的产品愿景是什么？
- 它为客户和用户解决了哪些痛点？
- 产品的核心价值与独特主张是什么？
- 目标市场与潜在用户是谁？他们的核心需求、痛点及满意度缺口有哪些？
- 当前的产品目标是什么？哪些待开发功能能推动我们接近该目标？
- 产品采用哪些技术与工具构建？这些技术方案的优势与局限是什么？
- 产品处于生命周期的哪个阶段？如何根据生命周期调整策略优先级，确保持续创造客户价值？
- 当前产品/功能是否值得继续投入？是否存在沉没成本谬误风险？基于现有证据，应继续推进、暂停还是终止该产品/功能？
- 竞品有哪些？哪些替代方案能满足相同需求？它们的优势与不足是什么？
- 我们如何量化产品价值？当前为客户提供的实际价值是什么？若能满足所有潜在需求，可释放的价值空间有多大？
通过实验专注创造价值
Scrum团队在将工作成果交付到客户手中之前，无法真正了解其价值——在此之前，价值仅仅是一种假设。他们可能相信某些产品功能对客户有价值，但只有实际投入使用后才能验证这一点。因此，Scrum团队应采取假设驱动的方法，将他们在Sprint中的工作视为实验。
作为产品负责人，你应该鼓励实验，将Sprint作为短期反馈周期，让Scrum团队有机会验证和测试他们对产品和客户需求的假设。这降低了Scrum团队开发出无人需要产品的风险，并使产品负责人能够调整产品待办列表以最大化产品价值。保持开放实验态度并根据变化的情况进行调整，是基于持续学习最大化产品价值的关键。
循证管理（EBM）框架可以帮助产品负责人和Scrum团队衡量、管理和提升他们从产品交付中获得的价值。EBM帮助团队专注于改善成果、降低风险和优化投资。
促进透明度并有效沟通
高效的产品负责人能够营造透明和开放沟通的环境，确保利益相关方了解产品的进展、挑战和成功。为了建立这种透明度，产品负责人应确保产品待办列表（Product Backlog）得到妥善管理、有序排列并与产品目标保持一致。一个有序的产品待办列表还能帮助每个人明确接下来需要关注和实现的高价值事项。如果做不到这一点，Scrum团队可能会面临待办列表臃肿的风险。产品待办列表中的事项越多，利益相关方和Scrum团队就越难辨别哪些事项值得优先处理。结果，透明度会丧失，最终产品待办列表会变成一个适得其反的沟通工具，其管理和优化只会徒劳无功。因此，产品负责人必须有意识地决定哪些内容不应进入产品待办列表，并以清晰且尊重的方式向团队和利益相关方传达这一决定。
良好的沟通技巧对于确保透明度同样至关重要。作为产品负责人，你不仅需要明确与谁沟通、何时沟通以及如何沟通，还应确保所有人对产品愿景、战略、目标和产品待办列表达成共识。这包括不仅清晰表达自己的想法，还要积极倾听反馈，并采纳来自利益相关方（包括客户和用户）的宝贵见解。
建立并维护利益相关方关系
产品负责人是所有利益相关方的代表和代言人，其职责包括决定Scrum团队下一步应优先开发哪些高价值事项。设置单一代表有助于解决利益相关方之间意见不统一的问题，并确保决策效率不受影响。
需谨记：虽然产品负责人是最终决策者，但应充分借助周围人员的专业知识和经验，从而做出明智决策。为此，产品负责人需要与利益相关方建立基于信任和开放的稳固关系，同时促进Scrum团队与利益相关方之间的协作关系。
Sprint评审会议（Sprint Review）正是建立这种关系的绝佳机会。在该会议中，Scrum团队与利益相关方共同检视产品目标的进展，讨论市场趋势及团队面临的挑战。这类协作讨论有助于在Scrum团队与利益相关方之间建立透明和信任的基础。
采取协作方式
产品负责人这一职责需要具备产品战略、市场研究、商业模型与财务、创新、利益相关方协作以及产品待办列表管理等多个领域的知识、技能和经验。单凭一人之力完成所有这些领域的活动几乎是不可能的。高效的产品负责人不会孤立工作，他们会与Scrum团队及包括客户和用户在内的利益相关方协作，借助集体智慧寻找能为客户带来价值的创新解决方案。
产品负责人需在Scrum团队中建立信任，并能够自如地将工作委派给团队成员。作为产品负责人，您可以选择将产品待办列表管理的某些职责委派给开发人员。例如，您可能决定将创建和传达新的产品待办列表项的工作委派给开发人员。这种协作方式能让产品负责人将更多时间投入到价值主张、战略和目标等其他领域。
为了明确和划分职责，可以尝试使用管理3.0中的“授权扑克”（delegation poker）方法引导团队开展讨论。这是就哪些工作可以委派给他人达成共识的有效方式。
引导价值实现
在Scrum中，引导（Facilitation）通常被视为Scrum Master的职责。然而，团队中的任何人都可以担任引导者角色，这对产品负责人而言尤其是一项值得培养的重要技能。
- 引导各类利益相关方与开发人员之间的互动，推动深度协作
- 营造开放氛围，激励所有人分享反馈与创意
- 在Sprint评审中收集并整合来自客户、用户等利益相关方的宝贵反馈
- 通过汲取他人的专业见解、经验与多元视角，做出更明智的决策
- 推动团队对重要提案或举措达成坚定共识
- 主持跨背景利益相关方参与的高效会议与工作坊（包括Sprint评审等关键活动）
组织全体成员都应当尊重产品负责人对产品的决策权，同时通过建立共同理解、探讨多元观点来完善决策。此外，获得利益相关方与Scrum团队的高度认同，将对产品成功产生重大影响。有效的引导能力能显著提升产品负责人在这些互动场景中的成效。
果断决策
产品负责人是产品的最终决策者，这意味着他们被授权为产品做出最终决定，包括与产品愿景、战略、目标以及产品待办列表相关的决策。此外，在快速变化的环境中，产品负责人做出明智且明确决策的能力至关重要。他们应当能够评估备选方案、分析权衡取舍，并迅速做出能最大化产品价值的选择。同时，他们必须勇于说“不”，以确保团队始终聚焦于高价值的产品功能。
虽然产品负责人拥有最终决策权，但请记住要让Scrum团队的其他成员参与决策过程。这既能帮助打造更明智、更成功的产品，也能促进团队对决策的认同。若缺乏Scrum团队的支持，产品负责人可能会被视为脱离实际的“空降”管理者。
产品负责人可以通过多种方式让开发人员参与决策。例如，开发人员能提供产品负责人可能不具备的技术见解和领域知识。这种参与有助于产品负责人做出更明智的决策，因为开发人员可以帮助他们理解哪些方案在技术上是可行的。此外，多元视角还可能催生产品负责人单独考虑时想不到的创新解决方案。
作为产品负责人，你也可以选择将某些决策权下放。例如，有些决策可能由更合适的人选来做，或者你认为自己的介入不必要且会拖慢进度。如果你选择将决策权委托给他人，请明确授权并尊重其结果。无论产品决策以何种方式做出，产品负责人都始终对其负有最终责任。
核心要点
- 一个高效的产品负责人需要与Scrum团队其他成员通力合作，以最大化产品价值。这要求其具备独特的技能组合和实践能力，包括产品管理、结果导向思维以及引导能力等。这些特质使得产品负责人能够始终以客户为中心进行领导，通过与各利益相关方密切协作，带领Scrum团队实现产品愿景、战略和目标。
- 产品负责人需要持续审视和验证自身对市场环境、客户期望成果、产品现状及其所处生命周期阶段，以及各项目标的理解。这种持续探索能帮助产品负责人深化对产品的认知，并不断通过实践进行学习和优化。
- 在复杂多变的商业环境中，为了有效达成客户预期成果，产品负责人必须具备以下核心能力：出色的沟通技巧、卓越的协作能力、合理的授权艺术以及果断的决策能力。通过运用专业的技巧和方法，产品负责人能够在团队、各利益相关方、客户和用户之间建立清晰的共识，维系稳固的合作关系，从而推动创新解决方案的产生，最终实现产品价值的最大化。
